COMPRENDRE

Qu’est-ce que le stress ?

On parle de stress au travail quand une personne ressent un déséquilibre entre la perception de ce qu’on lui demande de faire dans le cadre professionnel (les contraintes), et les ressources dont elle dispose pour y répondre.

Ces contraintes peuvent être de différentes natures (liste non exhaustive) :

• Organisationnelles : complexité du travail, horaires, objectifs de performance, manque d’autonomie…
• Relationnelles : relations et conflits avec les collègues, les clients, les managers…
• Temporelles : productivité, délais, gestion du temps de travail…
• Financières : contraintes budgétaires…
• Physiques : bruit, température, équipement…
• Insécurité de la situation de travail : situation précaire, peur de perdre son emploi…
• Sociétales : attentes diversifiées du travail, recherche d’équilibre vie pro/vie perso…

Quels sont les impacts du stress ?

Au niveau de l’entreprise

Le stress au travail peut avoir des répercussions négatives sur la performance globale d’une entreprise. En effet, il peut par exemple entraîner une baisse de la productivité et de la qualité du travail, en affectant la capacité des travailleurs à se concentrer et à être efficaces. Il peut également augmenter l’absentéisme, car les employés stressés sont plus susceptibles de tomber malades ou d’être en arrêt maladie pour faire face à leurs problèmes. De plus, mais pas exclusivement, il peut conduire à un taux élevé de turn-over, les salariés cherchant des emplois avec de meilleures conditions de travail. Par conséquent, prendre des mesures pour réduire le stress au travail est indispensable pour promouvoir des performances durables et une culture d’entreprise saine. Pour en savoir plus, consultez le guide d’indicateurs de dépistage des risques psychosociaux de l’INRS.

Au niveau individuel

Un individu peut manifester divers signaux de stress, dans différents domaines et à différentes fréquences : corporel, psychique (émotionnel et/ou intellectuel), et comportemental. Il est essentiel d’écouter attentivement ces signaux, d’en comprendre l’origine et leur durée, pour en tirer des conclusions utiles pour sa santé.

Ci-dessous se trouve une liste non exhaustive de signaux de stress.

À noter : l’avis d’un médecin traitant est toujours recommandé pour une évaluation complète de toute manifestation physique ou émotionnelle.

AGIR

Au niveau de l’entreprise

Mettre en place une démarche de prévention…

Pour prévenir le stress au travail, il est essentiel de se pencher sur les conditions de travail. La démarche de prévention collective consiste à réduire les sources de stress dans l’entreprise en améliorant l’organisation, les conditions de travail et les relations sociales.

Par exemple, si un manager souhaite proposer un challenge à un salarié, il est important de lui fournir les moyens nécessaires pour y parvenir, comme une formation ou travailler en binôme avec une personne compétente dans le domaine.

Ainsi, agir en prévention signifie agir avant qu’une situation de travail ne provoque des situations de stress et d’autres effets négatifs. Prendre soin du collectif, c’est limiter les facteurs d’exposition au stress en garantissant que chaque salarié dispose des conditions de travail adéquates.
Pour réaliser une démarche de prévention efficace, voici quelques recommandations. Vous pouvez nous contacter pour bénéficier de notre accompagnement personnalisé !

• Impliquez tous les acteurs de l’entreprise pour vous assurer que la démarche de prévention est bien adaptée à la réalité du terrain.
• Priorisez les actions de prévention primaire qui ciblent les causes organisationnelles du stress plutôt que les actions de prévention secondaire (à destination des salariés pour « gérer » les situations stressantes) ou tertiaire (actions pour accompagner les salariés en difficulté).
• Mettez en place une concertation pour lancer la démarche et recueillez des données provenant de différentes sources pour évaluer les problèmes et comprendre les situations vécues au travail.
• Analysez les problématiques dans des situations concrètes pour identifier les causes et les contextes organisationnels qui les favorisent.
• Élaborez un plan d’action pour adapter l’organisation et les conditions de travail : moyens et objectifs de travail, développement des compétences, favorisation de la reconnaissance, justice organisationnelle…
• Développez des outils de veille et d’évaluation pour suivre la démarche et évaluer son efficacité.

… Une obligation légale : ce que dit la loi

En France, la loi reconnaît que le stress au travail peut constituer un risque professionnel et oblige les employeurs à évaluer et prévenir les risques pour la santé physique et mentale de leurs salariés.

De plus, l’accord national interprofessionnel sur le stress au travail de 2009 fournit des indicateurs pour détecter le stress au travail, ainsi qu’un cadre pour le prévenir.

Il est obligatoire pour toutes les entreprises et met l’accent sur la responsabilité de l’employeur à prendre des mesures adaptées en cas de problématique de stress, en association avec les représentants du personnel.

Au niveau individuel

Chacun peut agir à titre individuel pour réduire les contraintes ou augmenter les ressources face au stress. Exercices de respiration, body scan (poser son attention sur son corps), renforcement de l’estime de soi, affirmation de soi, recherche de soutien… les techniques sont nombreuses ! Il est également important de prendre de bonnes habitudes au travail et dans la vie quotidienne. Voici quelques conseils non exhaustifs.
Attention : en cas de stress persistant, il est important de ne pas rester isolé. Vous pouvez échanger avec votre médecin du travail.